Rückgabe, Reklamation und Erstattung

Wichtig: Wir bieten kein freiwilliges Rückgaberecht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten. Gesetzlicher Widerruf und Mängelrechte können nicht pauschal ausgeschlossen werden.

Keine freiwillige Rückgabe

Über das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware hinaus bietet SHILAI-Store kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht an.

Gesetzlicher Widerruf

Verbraucher können ungeöffnete Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich binnen 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Einzelheiten, Fristen und das Musterformular stehen in der Widerrufsbelehrung.

Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nach Entfernung oder Beschädigung der Versiegelung erlöschen. Das gilt nicht automatisch für jede Verpackung und berührt keine Rechte bei Mängeln.

Rücksendeverfahren

1. Widerruf oder Reklamation unter [E-MAIL-ADRESSE] unter Angabe von Bestellnummer und betroffenen Artikeln melden.
2. Ware sicher verpackt an [RÜCKSENDEADRESSE] senden.
3. Einen Versandnachweis aufbewahren. Unfreie Sendungen werden nur angenommen, wenn dies vorher vereinbart wurde oder gesetzlich erforderlich ist.

Beim gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir ihn vor Vertragsschluss darüber informiert haben. Bitte keine geöffneten Hygieneprodukte zurücksenden, wenn das Widerrufsrecht gesetzlich erloschen ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch unter [E-MAIL-ADRESSE] und fügen Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftige Fotos bei. Wir prüfen Nacherfüllung, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung nach dem anwendbaren gesetzlichen Mängelrecht. Notwendige Rücksendekosten bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir.

Erstattungsdauer

Erstattungen nach Widerruf erfolgen spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist; wir dürfen sie bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Versandnachweis zurückhalten. Erstattungen wegen Mängeln erfolgen nach Abschluss der Prüfung ohne unangemessene Verzögerung.

Bei Kryptowährungszahlungen gilt die in den Liefer- und Zahlungsbedingungen beschriebene [ERSTATTUNGSMETHODE]. Zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Nicht angenommene Sendungen

Die bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung. Entstehen durch eine schuldhafte, nicht erklärte Annahmeverweigerung zusätzliche Kosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Kontakt: [UNTERNEHMENSNAME], [E-MAIL-ADRESSE], [TELEFONNUMMER]
Stand: [DATUM]